2015年以来，河南省焦作市中站区法院以提升群众满意度为切入点，强化干警群众观念，，畅通信访渠道，创新推行“三步法”破冰信访难。截至目前，中站区法院无赴省到京信访案件发生，新增案件保持信访零记录。

    首问责任，稳控来访群众情绪。

    中站区法院创新推行“人人都是信访接待员”的首问责任制，凡有群众来访反映问题，无论找到哪个干警，干警都必须热情接待并帮助解决。对于不属于自己管辖或不能解决的，干警会引导群众到相应庭室处理，不会出现推诿或拒绝的情况。面对群众，干警坚持热情，认真，坚持原则，一句暖言拉近与群众的距离，一杯开水化解群众内心怨气，一句承诺取得群众信任。

    重点排查，做好源头预防工作。

    对于群众来访反映最为强烈的问题，中站区法院坚持逐一落实，一查到底的原则，迅速立案调查，由主管院长包案处理，制定措施，责任到人，在第一时间给予群众答复。同时，中站区法院每年坚持开展“涉诉信访积案集中甄别和依法终结”活动，在不同时间、不同阶段对重点涉诉信访案件进行重点排查，务求及时掌握涉诉信访工作动态，及早预防，应对有方，做到排查及时，预防到位。

    公正公开，广泛接受社会监督。

    在化解信访矛盾工作中，对于案件没有问题仍闹访缠访的当事人，中站区法院坚持做好说服教育解释工作，同时积极召开社会评议会，主动邀请人大代表、政协委员、律师代表、媒体记者、基层干部群众等社会第三方参与到涉诉信访案件的处理中，力求在法院和信访当事人间建起有效沟通的桥梁，同时凝聚各方力量更好地化解矛盾纠纷。对于长期闹访又利用网络舆论炒作的当事人，中站区法院及时召开听证会，公开案件办理情况，还原事实真相。截至目前，共评议、听证案件8件9次。