一提起法官，人们马上会联想到严肃的面孔、直板的话语、威严的气势，但是，温县人民法院北冷法庭副庭长王卫东给人一种亲切、随和的感觉。

    “基层法官每天接触的都是农民兄弟，处理的案子也都与农民兄弟有关，因此，说话、办事就要温和，只要与农民兄弟建立了感情，真正打成一片，再难的案子都能顺利处理好。”王卫东的话语很朴实。

    “都说处理农村的案子很棘手，我认为只要多倾听和沟通，再难的案子处理起来都会很顺利。”

    2008年初春，北冷乡杜庄村村民杜某的妻子在车祸中被撞成重伤，高位截瘫，生活不能自理。为了给妻子看病，杜某变卖了家里所有值钱的东西，而令人无奈的是，肇事者是一个16岁的孩子，其父母也都是农民，家境贫困，面对巨额赔偿欲哭无泪。

    庭审中，杜某一直保持沉默，但王卫东从其凄楚的叹息和无奈的眼神中看到了绝望。休庭后，王卫东立即追上杜某，站在路边与他谈了一个多小时。情绪激动的杜某说：“如果你解决不了我的问题，我就拉着老婆住到肇事者家里，让他家也不好过。”面对这个不堪重负的汉子，王卫东一边安慰、劝说，一边表示要妥善处理好这起特殊的案子。

    此后的一个多月里，王卫东顶着料峭的春寒，披星戴月地穿梭在双方家里，耐心做思想工作。为了安慰杜某一家人，他拿出自己的工资给杜某妻子垫上医药费。有一次到杜某家，刚好碰到村里的电工收浇地款，他毫不犹豫地拿出130元钱给了电工。在安慰杜某家人的同时，他耐心做好被告父母的思想工作。一番真情的沟通，使双方十分感动，最后达成7万元的赔偿协议。结案后，王卫东又积极协助被告父母贷款，同时向院领导汇报，免收了所有诉讼费用。他还将杜某家的情况向乡政府作了汇报，帮助杜某办理了农村低保。

    在倾听中了解当事人的思想状况，在倾听中分析纠纷的症结所在，在倾听中寻找解决矛盾的突破点，已经成了王卫东办案的一条规律。特别是对那些年老体弱、身有残疾、家庭困难、自卑心理较重的当事人，他更是俯下身子，认真倾听他们发牢骚、诉委屈。久而久之，他与很多当事人建立了感情，成了好朋友。

    “作为一名基层法官，不能就案办案、就事论事，一定要增强责任心，既把问题解决在萌芽状态，又让双方当事人满意，做到案结事了、案结事好。”

    王卫东经常深入田间地头、群众家中调查研究，因为他觉得，一些矛盾纠纷在发生前就有苗头暴露出来，如果能及早化解，不仅能维护农村的稳定，而且可以消除当事人之间的隔阂。

    近些年来，王卫东审理的案件大都是在农村开庭，虽然风吹日晒使他的脸庞变黑了、双手变粗糙了，但许多案件得到及时了结，群众通过旁听也增强了法律意识。

    王卫东常说，即使一起最普通的民事案件，往往也会成为农民群众茶余饭后议论的话题，而这种议论是对原、被告是非的评判，是对法官办案能力、办案水平、办案效果的检验，所以对每一起案件的处理，不仅要合法，还要合理、合情，力求达到最佳效果。为此，他对自己审理的案件提出了“保证案结事了、追求案结事好”的目标。这一目标在2009年被市中级法院在全市法院系统推广，成为全市法官的共同目标。

    王卫东身上一直装着一个小记录本，这个本子在他眼里是联结群众的一条纽带。每审结一起案件后，他都要把当事人的姓名、电话号码、住址、案由、结案情况记在这个本子上，以便随时与当事人联系，对当事人进行回访。

    武德镇徐堡村78岁的寇大娘因赡养问题将儿子郝某告上法庭，经调解，郝某每季度给母亲60元生活费和一些粮食，并负责母亲吃饭、穿衣等。在郝某给母亲钱物的时候，娘俩又发生了矛盾。王卫东在回访中发现这个情况后，要求郝某将钱物、粮食送到法庭，自己给寇大娘送到家里。就这样，王卫东一送就送了六年。当记者采访时，寇大娘哽咽着说：“俺娘家是商丘的，在徐堡村没有亲人。自从遇到王庭长，俺就像见到了亲人，俺老婆子这辈子算是遇上贵人了！”

    “法官是人民的法官，任何时候心中都要装着群众，始终想着为群众办事、解决问题。”

    在北冷法庭调解室，一面墙上镶嵌着“谦、和、忍、让”四个大字，另一面墙上悬挂着“兄弟争孝”、“仁义胡同的故事”等几个古代和现代的孝敬老人的典故，桌上摆放着一个“请不要生气，有话慢慢说”的红色告示牌。这种温馨的环境是王卫东和同事们精心布置出来的。

    “当事人来这里调解，要先从心理上给他们一种和解的温馨。”王卫东通过多年的走访调查和办案经历，总结出了这个道理。

    李某是一个养猪专业户，当初为筹集资金，妻子吕某借遍了娘家的亲戚，而致富后的李某沉溺于赌博，不到两年就靠举债度日，夫妻俩为此经常吵嘴、打架，吕某坚决要求离婚。夫妻俩闹到法庭，王卫东看在眼里、急在心里，决心通过调解把这个即将崩溃的家庭挽救回来。他到村里调查了解后，严肃批评了李某，并语重心长地进行规劝，使李某对自己的行为有了深刻认识，表示要痛改前非，同时多次到双方老人家里，与他们共同做吕某的思想工作。最后，他将当事人请到法庭调解室，推心置腹地交谈，硬是用情感、用道理、用法律保住了这个家庭。

    这些年，王卫东每年结案都在130起以上，最多的结案243起，调解撤诉率达到93%。

    在做好每一起案件调解工作的基础上，王卫东和同事们将法庭关口前移，在辖区86个行政村建立了三个巡回办案点、86个便民服务站，并通过便民诉讼网络，加强对民调组织的业务指导，与人民调解组织互补互动，使辖区呈现出“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交，法庭18年没有信访案件”的良好局面。